Kategorisering av kundtjänsternas återkopplingstid i tre olika nivåer
Direkt: 0-60 minuter.
Medel: 1-5 timmar.
Över medel: 5 timmar och uppåt.
Viaconto
Hos Viaconto valde vi att chatta med kundtjänsten och det gick undan att få rådgivning. Chatten startade direkt utan väntetid och inom några sekunder dök det första svaret upp. Detsamma gällde för vår andra fråga, svaret kom utan någon som helst fördröjning. Man behövde inte registrera några personuppgifter för att börja chatta. Allt som allt var kundtjänsten hos Viaconto en smidig upplevelse.
Återkopplingstid: Direkt.
Kontaktvägar: Chatt, telefon, Skype, mejl.
Lendo
Lendo erbjuder flera olika sätt att komma i kontakt med deras kundtjänst. Vi valde att testa chatten, och det visade sig vara ett bra val. Vi fick ett trevligt bemötande och fick svar på våra frågor direkt. Något att ha med sig när det kommer till olika låneförmedlares kundtjänster är att de ofta hänvisar till respektive långivare för specifika frågor om lån. Detta är något som vi förstår, då villkoren kan skilja sig åt mycket långivare emellan.
Återkopplingstid: Direkt.
Kontaktvägar: Formulär, chatt, telefon, Facebook, mejl.
Ferratum
Ferratums hjälpcenter bygger till stor del på automatiska lösningar, där du får välja olika kategorier som Låneansökan, Befintligt lån, Betala ditt lån med mera. De allra flesta vanliga frågor som ställs kan du hitta här. Vi testade deras Live chat med två frågor som inte fanns som "förbestämda val” och kände att vi inte riktigt fick svar som matchade vår förfrågan fullt ut. Hur svaren hade sett ut om vi istället använt oss av WhatsApp eller Facebook förtäljer inte historien. Det är möjligt att svaren hade blivit mer personliga då.
Återkoppling: Direkt.
Kontaktvägar: WhatsApp, Facebook Messenger, chatt.
Northmill
Hos Northmill använde vi chattfunktionen på hemsidan, och fick fylla i namn och e-postadress för att starta chatten. Svaren på våra frågor kom utan fördröjning, så ärendet blev snabbt behandlat. Svaren var relativt direkta utan några större utsvävningar eller ytterligare förklaringar. Efter avslutad chatt fick vi svara på hur upplevelsen av konversationen var. Det tyder på att Northmill hela tiden vill utveckla sin kundtjänst.
Återkoppling: Direkt.
Kontaktvägar: Chatt, telefon.
Sambla
Sambla sköter sin kundservice via mejl eller telefon. Vi valde att mejla och fick återkoppling på vår första fråga efter cirka 3,5 timmar. När vi sedan återkom med vår andra fråga gick det snabbare, denna gång kom svaret efter 1,5 timma. Detta svar tog ut svängarna och bjöd på en ingående förklaring som besvarade vår andra fråga. Det var det längsta svaret i vårt test och innehöll flera förklarande resonemang.
Återkoppling: Medel.
Kontaktvägar: Chatt, Telefon.
Advisa
Advisa erbjuder kundservice via telefon eller ett kontaktformulär som är kopplat till din mejladress. Vi valde att fylla i kontaktformuläret och fick svar på vår första fråga efter 3 timmar. När vi sedan ställde vår andra fråga gick det snabbare, då tog det inte ens en 1 timma att få återkoppling. Svaret på fråga två var välutvecklat och längre än de flesta andra svar vi fick i testet. Helhetsbetyget blir med bakgrund av detta bra.
Återkoppling: Direkt.
Kontaktvägar: Formulär, telefon.
Saldo
Saldo sköter sin kundservice via telefon och mejl. Vi valde det sistnämnda alternativet och fick återkoppling efter 40 minuter på vår första fråga. Vår andra fråga besvarades redan efter 2 minuter, så här var det snabba ryck. De återkom med relativt korta svar jämfört med andra långivare, framförallt på vår andra fråga där det fanns möjlighet att förklara lite mer ingående. Men som sagt: fort gick det för att vara support via mejl.
Återkoppling: Medel.
Kontaktvägar: Mejl, telefon.
Enklare
Vi valde att fylla i ett kontaktformulär hos Enklare för att få svar på våra frågor. De erbjöd även telefonsupport och möjligheten att boka in ett personligt möte med en expert på privatlån. De som bokar in ett personligt möte kan få hjälp med att hitta ett lån som matchar deras behov, så det blir mer ett vägledande möte än "vanlig" kundsupport. Enklare angav att de vanligtvis återkom inom ett par timmar via mejl. För oss tog det 6 timmar att få svar på både första och andra frågan.
Återkoppling: Över medel.
Kontaktvägar: Mejl, telefon.
Brixo
Hos Brixo använde vi oss av ett kontaktformulär där vi fick uppge vår mejladress. Det gick också att ringa in. Efter 4,5 timmar fick vi återkoppling på vår första fråga. Vår andra fråga besvarades efter 2,5 timmar, om man räknar utifrån öppettiderna för Brixos kundtjänst. Summeringen för Brixos kundtjänst blir att svaren var relevanta för våra frågor och att svarstiden kvalar in som normal i vår jämförelse.
Återkoppling: Medel.
Kontaktvägar: Formulär, mejl, telefon.
Axo Finans
Hos Axo Finans valde vi att skicka in våra frågor via formuläret på deras supportsida. Trots två försök så fick vi ingen återkoppling från deras kundtjänst. Det verkar som att det var ett tekniskt fel kopplat till formuläret när vi gjorde detta test.
Återkoppling: Saknas.
Kontaktvägar: Telefon, Formulär, Mejl.
Här är vinnarna i vårt test!
När vi fått in svar från samtliga långivare i vårt kundtjänsttest satte vi oss ner och jämförde svaren. Det generella intrycket var att långivarna hade bra kundtjänster som var väl insatta i våra frågor.
Det som skiljde dem åt var svarstiden och hur väl svaret utvecklades. Istället för att endast ge ett “direkt svar” valde vissa långivarna att utveckla och resonera kring frågan, vilket var något som vi på Lånen uppskattade. Här är kundtjänsterna som vi tyckte hanterade våra frågor allra bäst:
Viaconto - svarade på våra frågor på nolltid
Viaconto var långivaren som var blixtsnabba på att svara. Vi hann knappt skicka vår fråga innan vi fick svar av en kundtjänstmedarbetare via chatten. Svaren gav oss den information vi behövde, och vi behövde inte inte registrera våra personuppgifter för att chatta.
Detta stack ut lite extra:
- Ingen väntetid alls.
- Både svaren gav svar på det vi undrade.
- Behövde inte registrera personuppgifter för att chatta.
Sambla - gav oss det lilla extra
Sambla var låneförmedlaren som verkligen tog sig tid att förklara hur de resonerade i sina svar. De hade kunnat nöja sig med ett kortare standardsvar, men vi fick istället en tydlig inblick i hur betalningsanmärkningar påverkar lånevillkoren. Svaret på vår andra fråga var både det längsta och mest informativa.
Detta stack ut lite extra:
- Tog sig tid att utveckla sina svar.
- Återkopplade inom rimlig tid.
- Har en omfattande "Sambla förklarar"-sektion på hemsidan.
Diskussion
Användarkommentarer
Skriv en kommentar
Om författaren
- Expert
Joar Tornedahl är sedan våren 2022 skribent här på Lånen.se. Med sin stora kunskap om lån i allmänhet men konsumentkrediter i synnerhet så skriver Joar djupgående artiklar och guider i syftet att lära våra besökare hur man på ett tryggare sätt kan låna pengar. Joar har sedan tidigare mångårig erfarenhet från arbete på ett flertal mindre till medelstora nischbanker men vill idag förmedla vidare sin kunskap för att skapa ett bättre låneklimat online.